Fragen und Antworten zum Selbststudium

Die internationale Norm ISO 9001 beschreibt, welchen Anforderungen das Management eines Unternehmens genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen, und dient sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch zum Nachweis gegenüber Dritten.

Die Art und der Umfang des Qualitätsmanagements ist eine strategische Entscheidung, in die Führungskräfte und Mitarbeiter verantwortlich eingebunden sind. Bei der individuellen Gestaltung und Verwirklichung des Qualitätsmanagementsystems müssen zahlreiche externe und interne Faktoren berücksichtigt werden. Effektivität und Effizienz der Organisation stehen bei der Gestaltung des Systems im Vordergrund. Ständige Verbesserungsbereitschaft wird vorausgesetzt.

Die anspruchsvolle operative Aufgabe ein bestehendes System aufrecht zu erhalten und weiter zu entwickeln übernimmt der Qualitätsmanager. Er wird dabei unterstützt vom Topmanagement. Experten und entsprechende Fachleute übernehmen Fachaufgaben, wie zum Beispiel das Audit. Das Qualitätsmanagement umfasst das ganze Unternehmen und schließt die Zulieferer mit ein. Die persönliche Beteiligung ist der Schlüssel zum Erfolg.

Um die mit dem Qualitätsmanagement verbundenen Absichten und Ziele zu verstehen, müssen alle Beteiligten Grundkenntnisse der einschlägigen Normen haben. Es reicht nicht aus, wenn in einer Organisation nur wenige Experten über Ziele und Inhalte der Normen informiert sind. Alle Beteiligten sind gefordert.

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