680 Das Kunden-Feedback

Wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich?

Zufriedene Kunden sind eine entscheidende Voraussetzung für dauerhaften geschäftlichen Erfolg. Da sind sich alle ehrlichen Unternehmer einig. Gut geführte Unternehmen befragen deshalb regelmäßig ihre potenziellen und aktuellen Kunden. Sie nehmen die Antworten Ihrer Kunden ernst und entwickeln geeignete Strategien, um ein hohes Zufriedenheitsniveau zu halten und Schwachstellen zu beseitigen.

Dieses QUALITY APP unterstützt Marketing und Qualitätsmanagement bei einer systematischen und auswertbaren Kundenbefragung. In acht Leitthemen (Gruppen) mit jeweils drei Fragen (Kriterien) werden Bedeutung und Erfüllung der wichtigen kundenbezogenen Beziehungen abgefragt. Die Kombination mit der Kano-Analyse liefert Vorschläge für geeignete CRM-Strategien. Mit diesem APP können bis zu 20 Fragebogen verwaltet und ausgewertet werden. Die Applikation ist in Excel programmiert und kann sofort eingesetzt werden.

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