Fehler intelligent beherrschen

Qualitätsmanagement in Prozessketten ist eine besondere Herausforderung für alle Planer. Die Lebenserfahrung sagt, je früher ein Fehler erkannt und beseitigt wird, desto kostengünstiger ist das für das Unternehmen. Dies kann mit diesem QUALITY APP interaktiv nachvollzogen und individuell bestätigt werden.

Ein Fehler, dessen Erkennung zu Beginn einer Prozesskette nur wenig Kosten verursacht, kann sich zu einem massiven Kostenproblem auswachsen, wenn er bis zum Kunden "durchschlüpft". Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit dafür und welches Restrisiko besteht? Das kann über den "Return on Quality" simuliert und beantwortet werden.

Das APP arbeitet mit Prozessketten bis zu 15 Teilprozessen. Über Schieberegister kann die Prozessfähigkeit jedes einzelnen Prozesses eingestellt werden. Durch Zuordnung eventuell notwendiger Investitionen für die Verbesserung der Fähigkeit entsteht eine interessante Kostenkette, die den Return on Quality darstellt.

Das QUALITY APP ist in Excel programmiert und kann sofort eingesetzt werden

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Prüfen oder Nicht-Prüfen? Reklamationsrisiken betriebswirtschaftlich abschätzen

Autor: Dr. Konrad Reuter

Nicht Prüfen oder Stichprobenprüfungen führen zu einem Fehlerdurchschlupf, der im ungünstigen Fall bis zum Kunden durchschlägt. Die Folgen sind Reklamationen und damit verbundene Reklamationskosten. Aber auch das Prüfen der Ware vor der Auslieferung verursacht Kosten. Wo ist der betriebswirtschaftliche Break Even Point, an dem Prüfen unter Umständen billiger ist, als Nicht-Prüfen?

Dieses QUALITY APP bietet interaktiv eine Vielzahl von Möglichkeiten, abhängig vom Stichprobenumfang und den Kosten, diesen Break Even Point zu simulieren. Es unterstützt den Prüfplaner bei seinen Überlegungen zur Festlegung von Prüfungen und liefert eine Reihe von interessanten statistischen und betriebswirtschaftlichen Aspekte.

Die Applikation ist in Excel programmiert und kann sofort eingesetzt werden.

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Autor: Dr. Konrad Reuter

Maschinen- und Prozessfähigkeit sind Begriffe aus der Produktionstechnik, die die Stabilität und Reproduzierbarkeit eines Produktionsschrittes auf einer Maschine in der Produktion kennzeichnen. Dies erlaubt eine Aussage darüber, mit welchem Anteil an Produkten innerhalb vorgegebener Grenzen (Toleranzen) beim Betrieb zu rechnen ist.

Je nach Beobachtungs- und Analysemöglichkeiten unterscheidet man Kurz- und Langzeitprozessanalysen. Dieses QUALITY APP bietet die Möglichkeiten einer Kurzzeitanalyse, die mit dem Begriff "Maschinenfähigkeit" bezeichnet wird.

Die aktuellsten Normen zu diesem Thema sind die DIN ISO 21747 und die Reihe ISO/TR 22514. Die Quantilsdifferenz nach Pearson wird nach ISO/TR 22514-4 ermittelt. Auf die möglichen Probleme bei der Anwendung dieser Methode wird in der Norm ISO/TR 22514-4 hingewiesen. Das Blatt ISO/TR 22514-3 "Machine performance studies for measured data on diskrete parts" befasst sich speziell mit der bekannten Maschinenfähigkeit.

Das APP ist so gestaltet, dass Sie interaktiv die Grundlagen der Auswertung der Prozessdaten und deren wichtigsten Kenngrößen verstehen. Das APP kann für eigene Anwendungen übernommen werden.

Diese Applikation bietet die kostengünstige Möglichkeit, eigene Daten für die Kurzzeituntersuchung der eigenen Prozesse zu verwenden. Der Autor Dr. Konrad Reuter bietet umfangreiche statistische Möglichkeiten, um sicher zu stellen, dass die Ergebnisse der Kurzzeitanalyse auf einer soliden Basis stehen. Ein vollständiges Protokoll ergänzt das Angebot in praktischer Weise. Das APP enthält auch eine englisch sprachiges Protokoll.

Die Applikation ist in Excel programmiert und kann sofort eingesetzt werden.

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Fragen und Antworten zum Selbststudium

Bei der Konstruktion, Herstellung und Betrieb von Medizinprodukten bewegen sich die Akteure im gesetzlich geregelten Bereich. Für Sicherheit, Gesundheitsschutz, Leistungsfähigkeit und Kennzeichnung der Medizinprodukte bestehen umfangreiche Vorschriften und Gesetze. Hersteller, Betreiber und Anwender der Medizinprodukte müssen die sie betreffenden Regelungen kennen und beachten.

Basis ist die EG-Richtlinie 93/42/EWG Medical Devices Directive MDD, die seither mehrfach geändert und berichtigt wurde. Diese Richtlinie ist in Deutschland 1994 mit dem Medizinproduktegesetz MPG und den zugehörenden Verordnungen umgesetzt worden.

Im Mittelpunkt der Vorgaben steht die Konformitätserklärung, mit der ein Hersteller bestätigt, dass sein Produkt die EU-Anforderungen erfüllt. Der Weg zum CE-Zeichen ist abhängig vom den mit dem Produkt verbundenen Risikien und muss sorgfälltig geplant und realisiert werden. Die Zusammenarbeit mit "Benannten Stellen" unterstützt den Hersteller bei seinen notwendigen technischen und organisatorischen Entscheidungen.

In diesem QUALITY APP werden in 200 wichtigen Fragen und Antworten die Themen behandelt, die im Zusammenhang mit MDD und MPG wichtig sind. Der Hersteller eines Medizinproduktes muss sicherstellen, dass er und seine Mitarbeiter diese wichtigen Grundlagen kennen und anwenden können. Diese Applikation unterstützt alle Betroffenen und bietet ausreichende Möglichkeiten, sich intensiv mit dem wichtigen Thema zu beschäftigen.

Die Applikation ist im Excel 2007-Format, enthält ein Makro und kann sofort eingesetzt werden.

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Geschäftspartner finden und fördern

Jedes Unternehmen muss sich vor Problemen mit zugelieferten Produkten schützen. Die Lieferantenbewertung ist dafür ein wichtiger Baustein im Lieferantenmanagement. Oft reicht es nicht aus, die Bewertung der Zulieferer nur auf der Basis der Qualität bereits gelieferter Produkte vorzunehmen. Insbesondere bei der Auswahl geeigneter Lieferanten im Vorfeld eines Vertragsabschlusses müssen weitergehende Überlegungen und Analysen vorgenommen werden.

In diesem QUALITY APP werden beispielhaft fünf Bewertungskategorien mit 15 Kriterien für eine umfassende Lieferantenanalyse und -bewertung eingesetzt. Da nicht alle Kriterien in allen Fällen die gleiche Bedeutung haben, können die Kriterien individuell gewichtet werden. Das APP bietet Möglichkeiten, dieses Vorgehen mit 100 Datensätzen auszuprobieren. Es unterstützt damit die eigenen Überlegungen zu einer geeigneten Vorgehensweise der Lieferantenbewertung

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Geeignete Strategien systematisch entwickeln

Die SWOT Analyse eignet sich wegen ihrer Systematik und ihrer Einfachheit für alle Formen der Strategieentwicklung. Ausgehend von der zentralen Zielsetzung werden eigene interne Stärken und Schwächen mit externen Chancen und Risiken in Beziehung gesetzt. In einer Vierfelder-Matrix werden Teilstrategien entwickelt und zu einer Gesamtstrategie zusammengefasst. Das Akronym SWOT steht für die englischen Begriffe "Strenghts", "Weaknesses"; "Opportunities" und "Threats".

Aus der Kombination der Stärken-Schwächen-Analyse und der Chancen-Gefahren-Analyse kann eine ganzheitliche Strategie entwickelt werden. Diese Gesamtstrategie ergibt sich aus den vier Teilstrategien (SO, ST, WO, WT), die in der Vierfelder-Matrix entwickelt werden.

Dieses QUALITY APP bietet ein zentrales SWOT Arbeitsblatt, das interaktiv die Strategieentwicklung unterstützt. Es kann sowohl von Einzelpersonen als auch in SWOT Arbeitsgruppen eingesetzt werden. Alle Einträge basieren auf einem umfangreichen und individuell zu gestaltenden Katalog. Dieser bietet mehrere tausend verschieden Möglichkeiten, über die eigene und richtige Strategie nachzudenken.

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Strategien erfolgreich umsetzen

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein hochwirksames Instrument an der Schnittstelle zwischen Strategieentwicklung und Strategieumsetzung. Sie kann für alle Aufgaben eingesetzt werden, bei denen es um zielgerichtete Handlungen geht, im privaten Bereich, als auch im Unternehmen.

Die Idee zur BSC geht auf die Berater Robert S. Kaplan und David P. Norton zurück. Sie haben beobachtet, dass Organisationen oft zu kurzfristig und einseitig nach finanziellen Zielen geführt werden. Es fehlt oft an der notwendigen Ausgewogenheit (Balance).

Die BSC unterstützt das strategische Management durch die gleichzeitige Optimierung aus mehreren Perspektiven. Üblicherweise werden vier Perspektiven angeboten, die Finanzperspektive, die Kundenperspektive, die Prozessperspektive und die Potenzialperspektive.

Dieses QUALITY APP enthält ein BSC Arbeitsblatt in vier Perspektiven. Basis ist ein ausführlicher Katalog, der vom Benutzer mit seinen eigenen Inhalten gefüllt und geändert werden kann. Die Applikation unterstützt Einzelpersonen und Teams, die sich mit der Strategieentwicklung für Organisationen, Projekte oder beliebige andere Vorhaben beschäftigen.

Das Arbeiten mit dem Katalog erlaubt mehrere tausend Varainten einer Balanced Scorecard für eigene Vorhaben.

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Kundennutzen und Kosten optimieren

Unter Target Costing versteht man das markt- und kundenorientierte Kostenmanagement. Ausgehend von einem marktfähigen Preis (Target Price), abzüglich des geplanten Gewinns (Target Profit) ergeben sich die maximal zur Verfügung stehenden Kosten (Allowable Costs) für das neue Produkt, für neue Dienstleistungen oder neue Prozesse. Dieser Gesamtbetrag wird bei Target Costing auf die Komponenten gemäß ihrem Nutzenbeitrag umgelegt.

Jetzt gilt es, durch entsprechende kostenbeeinflussende Maßnahmen mit dem umgelegten Betrag zurecht zu kommen. Das erfordert intelligentes Kosten-, Entwicklungs- und Qualitätsmanagement.

Diese QUALITY APP zeigt, wie Target Costing funktioniert und welche Vorteile damit ereicht werden können. Es ermöglicht für zehn Komponenten entsprechende Simulationen durchzuführen. Interaktiv kann die Zielkostenzone verändert werden und dies in der Gesamtwirkung auf das Kostenmanagement beobachtet werden.

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Planung und Steuerung erfolgreicher Projekte

Die Netzplantechnik ist ein erprobtes Instrument zur Planung und Steuerung von Projekten aller Art, im beruflichen und im privaten Umfeld. Der Netzplan (Activity Network Diagram) zeigt auf grafische Weise die logische und zeitliche Abfolge von Teilvorgängen (Teilprojekten) eines gesamten Projektes.

Das Projekt wird in einzelne abgrenzbare Aufgaben und Aktivitäten (Vorgänge) gegliedert und der für die Bearbeitung notwendige Zeitbedarf abgeschätzt. Da nicht alle Vorgänge den gleichen Zeitbedarf haben, entstehen in den einzelnen Teilprojekten Zeitunterschiede, die eine wichtige Information zum Projektmanagement bieten. Der "zeitkritische Pfad" durch ein Projekt ist die Abfolge der Vorgänge, die keine Zeitreserven (Puffer) haben. Alle Aktivitäten auf diesem Pfad müssen termingerecht bearbeitet werden.

Dieses QUALITY APP bietet die Möglichkeit, die Grundprinzipien der Netzplantechnik zu verstehen und mit praxisbezogenen Daten auszuprobieren. Es wird das weit verbreitete "Vorgangsknoten-Prinzip" verwendet. Es können 20 Vorgänge eingetragen und variiert werden. In eine vorgegebenen Grundstruktur eines Netzplans können hierfür Vorgänge aus einem frei gestaltbaren Projektkatalog eingesetzt werden. Zahlreiche Diagramme visualisieren den jeweiligen Stand der Arbeiten und unterstützen in besonderer Weise die Lernprozesse.

Die Applikation ist im Excel Format und kann sofort eingesetzt werden.

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Sie können dieses APP auch zusammen mit weiteren nützlichen Anwendungen im Komplettangebot (Artikel 703) beziehen.

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Qualität verstehen durch Berücksichtigung von Korrelationen

Autor: Dr. Konrad Reuter

Besteht zwischen zwei Variablen (Merkmalen) an einem Produkt ein Zusammenhang? Wenn ja, wie stark ist dieser Zusammenhang? Kann man aus den beobachteten Ereignissen eine Hypothese ableiten? Wie brauchbar ist diese Hypothese, um Entscheidungen zu treffen? Lassen sich für den multivariaten Fall Regelkarten anwenden und Prozessfähigkeitsindices angeben? Hat dies Vorteile gegenüber der Betrachtung von nur einzelnen Merkmalen ohne Berücksichtigung von Korrelationen? Die Multivariate Statistik kann bei diesen und ähnlichen Fragestellungen eine äußerst hilfreiche Methode sein.

Dieses APP ist so gestaltet, dass Sie interaktiv die Grundlagen der Auswertung der bivariaten Analysedaten und deren wichtigsten Kenngrößen verstehen und anwenden können.

Die Applikation ist im Excel-Format und kann sofort eingesetzt werden.

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