Autor: Dr. Konrad Reuter

Als Messsystemanalyse, kurz MSA (Englisch: Measurement System Analysis), bezeichnet man die Analyse der Fähigkeit von Messmitteln und kompletten Messsystemen im Qualitätsmanagement oder in Six Sigma Projekten.

Die Messsystemanalyse ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die fundierte Kenntnisse, langjährige Erfahrungen in der Anwendung statistischer Methoden und umfangreiches Wissen in der Messtechnik voraussetzt. Der Autor gehört zu denjenigen Fachleuten in Deutschland, der diesen Anforderungen im vollen Umfang entspricht. Er hat alle heute gängigen Methoden der Messsystemanalyse in seinen cleveren QUALITY APPs in Excel realisiert. Damit erhalten die Praktiker in den Betrieben geeignete und kostengünstige Werkzeuge für ihre Fähigkeitsnachweise.

Jedes so realisierte Verfahren kann als eigenständige Applikation (MSA) im TQU Verlag bezogen werden. Empfohlen wird, diese APPs im Paket zu beziehen. Die kostengünstigste Möglichkeit, sich fit für alle Fälle zu machen.

In der Messsystemanalyse kommen heute verschiedene Verfahren zum Einsatz: MSA1 (Cg-Verfahren), MSA2 (R&R-Verfahren), MSA3 (s-Verfahren), MSA4(Linearität), MSA5 (Stabilität), MSA6 (R&R für Lehren) und MSA7-VDA (Bowkertest nach ISO 22514-7), MSA7-Bosch (Kappa nach Fleiss) und MSA8 (Vergleich subjektiver Prüfverfahren).

Dieses QUALITY APP Paket liefert dem Qualitäts- und dem Produktionsmanagement wertvolle Unterstützung bei der Bewertung von Prüfverfahren und Messsystemen nach allen genannten Verfahren. In dieser Zusammenstellung ist es einmalig und erfüllt alle heute bestehenden Anforderungen nach der Nachweisfähigkeit in exzellenter Weise.

Es bietet die kostengünstige Möglichkeit, eigene Daten für die MSA zu verwenden. Der Autor Dr. Konrad Reuter hat zweckmäßige Maßnahmen zur Validierung getroffen, um sicher zu stellen, dass die Ergebnisse den Anforderungen entsprechen. Dazu ist eine Übersicht zusätzlich verfügbar. Vollständige Protokolle ergänzen das Angebot in praktischer Weise.

Inhalt des MSA Pakets:

637 - Messsystemanalyse MSA1: Genauigkeit und Wiederholpräzision
636 - Messsystemanalyse MSA2:Wiederhol- und Vergleichspräzision mit ANOVA und ARM
635 - Messsystemanalyse MSA3: Genauigkeit und Wiederholpräzision eines Messsystems ohne Bedienereinfluss
634 - Messsystemanalyse MSA4: Linearität
633 - Messsystemanalyse MSA5: Stabilität und Langzeitdrift
632 - Messsystemanalyse MSA6: Fähigkeit für Lehren
631a - Messsystemanalyse MSA7-BOSCH: Verfahren nach Fleiss Kappa
631b - Messsystemanalyse MSA7-VDA: Bowkertest nach ISO 22514-7 auf Symmetrie
750 - Messsystemanalyse MSA8: Vergleich subjektiver Prüfverfahren

Die Applikationen sind in Excel programmiert und können sofort eingesetzt werden.

Information zur Validierung der Vorgehensweise und der Ergebnisse finden Sie hier
 

Hinweis: Das Institut Business Excellence bietet persönliche Zertifizierungen zum Prümittel- und Prüfprozessbeauftragten/-manager an.

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Alle QUALITY APPs im TQU-Verlag

Qualität verstehen durch Berücksichtigung von Korrelationen

Autoren: Dr. Konrad Reuter und Dr. Walter Jahn†

Die Multivariate Statistik ist der nächste Schritt zur Optimierung von Herstellprozessen, Serviceprozessen und Produkten. Immer dann, wenn es darum geht, wichtige und die Qualität bestimmende Prozessparameter und Produkteigenschaften in besonderer Weise zu beherrschen, ist über mögliche Korrelationen zwischen diesen nachzudenken. Die Ergebnisse Multivariater Berechnungen weichen in aller Regel erstaunlich von der univariaten Betrachtung ab. In positiver Weise geben sie Hinweise, um Kosten und Verschwendung zu reduzieren, in anderen Fällen werden Zusammenhänge klar, warum es in der üblichen linearen Betrachtung nicht funktioniert.

Die Autoren haben eine Reihe von Projekten zur Multivariaten Praxis erfolgreich bearbeitet und bieten in dieser Sammlung von QUALITY APPs ihre Erfahrung zum interaktiven Probieren und Studieren. Sie geben damit eine Vielzahl von Anregungen und anspruchsvollen Lösungen. Diese Sammlung ist in ihrer Art einmalig und ein weltweiter Leuchtturm in der Multivariaten Statistik.

Dieses Komplettangebot ist eine besonders geeignete Möglichkeit, sich in dieses wichtige Thema einzuarbeiten. Beide Autoren stehen zum direkten Kontakt zur Verfügung.

Das Paket enthält folgende APPs:

663 - Die bivariate Häufigkeit
664 - Prozessverbesserung durch Multivariate Statistik
665 - Die Multivariate Prozessfähigkeit (Schießscheibe)
666 - Die Multivariate Tolerierung
667 - Die Multivariate Regelkarte
716 - Grafiken für multivariable Datensätze

Alle Applikationen sind in Excel und können sofort eingesetzt werden.

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Alle QUALITY APPs im TQU-Verlag

Stakeholder wissen mehr!

Qualitätsbewusste Unternehmensführung setzt auf eine ausgeprägte Feedback-Kultur. Die direkte Rückmeldung durch die Betroffenen und Beteiligten (Stakeholder) erlaubt eine belastbare Einschätzung der realen Geschäftssituation. Werden Feedbacks ernst genommen und solide ausgewertet, sind Erfahrungen, Meinungen und Erlebnisse eine ideale Ausgangsbasis für Korrekturen und Verbesserungen des Managementsystems und des Verhaltens gegenüber den Interessengruppen.

Dieses Feedback-Komplettangebot beinhaltet sechs Feedback-APPs, mit denen eine angemessene und umfassende Stakeholderanalyse möglich und erleichtert wird.

Die Mitarbeiterbefragung liefert Informationen über die innerbetriebliche Situation. Durch eine Kundenbefragung kann die Marktsituation des Unternehmens erfasst und bewertet werden. Teilnehmer in innerbetrieblichen oder öffentlichen Seminaren liefern wertvolle Inputs zur Verbesserung der Weiterbildungssituation. Mit dem Karriere-Feedback kann jeder individuell seine eigene Situation hinterfragen und bekommt eine detaillierte Auswertung über die eigenen Stärken und Verbesserungsbereiche. Das Lieferanten-Feedback zeigt Möglichkeiten, die Supply-Chain zu entwickeln und zu verbessern. Das Enneagramm unterstützt die Persönlichkeitsanalyse.

Das Feedback-Paket enthält folgende APPs:

679 - Das Mitarbeiter-Feedback
680 - Das Kunden-Feedback
681 - Das Seminar-Feedback
682 - Das Karriere-Feedback
683 - Das Lieferanten-Feedback
755 - Das Enneagramm

Die Applikationen sind in Excel programmiert und können sofort eingesetzt werden.

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Effizientere Prüfpläne für Qualitätsprüfungen

Autor: Dr. Konrad Reuter

Bei einer sequentiellen Prüfung (Sequential Sampling) wird der Stichprobenumfang nicht vor Beginn festgelegt. Es wird nach jeder einzelnen Prüfung das Ergebnis bewertet. Daraufhin folgt eine Entscheidung, ob die vorliegende Information hinreichend ist, um eine Hypothese (zum Beispiel fähig oder nicht fähig) abzulehnen oder anzunehmen, oder ob mehr Information durch Prüfung weiterer Einheiten beschafft werden soll. Dieser Entscheidungsprozess wird fortgesetzt, bis ein hinreichender Informationsstand erreicht ist.

Diese sequentielle ("aufeinander folgende") Vorgehensweise ermöglicht eine Minimierung des zur Erzielung einer bestimmten Genauigkeit erforderlichen Probenumfangs. Diese durchaus intelligente Vorgehensweise basiert auf Forschungsarbeiten von Abraham Wald und wird auch "Waldscher Folgetest" genannt. Die Sequentialverfahren werden durch eine spezielle Grafik anschaulich unterstützt. Der Aufwand für die Untersuchungen kann so erheblich reduziert werden, ohne dass die Aussagesicherheit darunter leidet.

In diesem Paket werden in drei QUALITY APPs vier Anwendungsfälle behandelt:

687 - Sequentielle Stichprobenprüfung
688 - Sequentielle Lebensdauerprüfung
689 - Sequentielle Fähigkeitsprüfung für Prozesse und Messmittel

Die Applikationen sind in Excel programmiert und können sofort eingesetzt werden

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Alle QUALITY APPs im TQU-Verlag

Den Projektablauf steuern

Gerade im Qualitätsmanagement bestehen oft eine Reihe von Verbesserungsprojekte parallel. Es besteht die Gefahr, dass diese nicht professionell abgearbeitet werden, gewissermaßen im "Sand verlaufen". Durch eine transparentes Projektmanagement kann diese Gefahr minimiert werden. Dieses QUALITY APP bietet die Möglichkeit bis zu zehn Projekte oder Teilprojekte terminlich zu planen und im zeitlichen Ablauf darzustellen. Der Zeitrahmen ist taggenau vom Jahr 2013 bis zum Jahr 2025 vorbereitet. Der zeitliche Projektumfang wird in Bruttotagen und unter Berücksichtigung von Samstagen, Sonn- und Feiertagen in Nettotagen ermittelt. Bezogen auf das aktuelle Datum wird der terminliche Projektstatus festgelegt und in einem Gantt-Diagramm visualisiert. Es können bis zu 20 besondere Termine, wie zum Beispiel Meilensteine, projektbezogen eingegeben und überwacht werden.

Den Projektstand überwachen

Das Burndown-Diagramm ist ein Controllinginstrument innerhalb des Projektmanagements. Mit seiner Hilfe ist es möglich, den aktuellen Stand der Bearbeitung eines Projektes darzustellen. Es zeigt den Projektfortschritt in einer Kurve. Die Kurve gibt für jeden Punkt an, wie viel Arbeit nach jeweils aktueller Schätzung zu jedem Zeitpunkt noch übrig war/ist, um das Ziel zu erreichen. Mittels einer Trendlinie (zum Beispiel linear) läßt sich das voraussichtliche zeitliche Ende des Projektes vorhersagen bzw. können sich andeutende Abweichungen vom Zeitplan innerhalb eines Projektes (Sprints) prognostiziert und rechtzeitig Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Insbesondere in der Projektentwicklungsstrategie Scrum wird das Burndown-Diagramm zur Fortschrittskontrolle (Daily Scrum) eingesetzt. Dieses QUALITY APP aus der Reihe Probieren und Studieren bietet die Möglichkeit ein Projekt mit bis zu 20 Aufgaben (Sprints, Tasks) oder Teilprojekte terminlich taggenau in einem Zeitraum von bis zu 30 Arbeitstagen zu planen und im zeitlichen Ablauf darzustellen.

Terminverschiebungen visualisieren

Die Meilenstein-Trendanalyse ist ein Controllinginstrument innerhalb des Projektmanagements. Mit ihrer Hilfe ist es möglich, Terminverschiebungen so rechtzeitig zu visualisieren, dass ein Eingreifen oft noch möglich ist und auf diese Weise bevorstehende zeitliche Verzögerungen im Projektablauf erkannt und vermieden werden können. An jedem Haltepunkt erfolgt eine fachlich fundierte Vorhersage der Termine der nächsten Meilensteine. So entsteht für jeden Projektabschnitt (Meilenstein) eine Zeitfolge, die im Meilenstein-Trenddiagramm dargestellt wird. Dieses QUALITY APP aus der Reihe Probieren und Studieren bietet die Möglichkeit bis zu zehn Meilensteine oder Teilprojekte terminlich taggenau zu planen und im zeitlichen Ablauf der Prognosen darzustellen. Es können bis zu 12 Haltepunkte zur Beurteilung der Situation berücksichtigt werden und dargestellt werden. Für die Umsetzung wurden die einschlägig national und international veröffentlichten Beispiele und Texte des Projektmanagements recherchiert.

Kritische Projektpfade erkennen und beherrschen

Die Netzplantechnik ist ein erprobtes Instrument zur Planung und Steuerung von Projekten aller Art, im beruflichen und im privaten Umfeld. Der Netzplan (Activity Network Diagram) zeigt auf grafische Weise die logische und zeitliche Abfolge von Teilvorgängen (Teilprojekten) eines gesamten Projektes. Das Projekt wird in einzelne abgrenzbare Aufgaben und Aktivitäten (Vorgänge) gegliedert und der für die Bearbeitung notwendige Zeitbedarf abgeschätzt. Da nicht alle Vorgänge den gleichen Zeitbedarf haben, entstehen in den einzelnen Teilprojekten Zeitunterschiede, die eine wichtige Information zum Projektmanagement bieten. Der "zeitkritische Pfad" durch ein Projekt ist die Abfolge der Vorgänge, die keine Zeitreserven (Puffer) haben. Alle Aktivitäten auf diesem Pfad müssen termingerecht bearbeitet werden. Dieses QUALITY APP bietet die Möglichkeit, die Grundprinzipien der Netzplantechnik zu verstehen und mit praxisbezogenen Daten auszuprobieren. Es wird das weit verbreitete "Vorgangsknoten-Prinzip" verwendet. Es können 20 Vorgänge eingetragen und variiert werden. In eine vorgegebenen Grundstruktur eines Netzplans können hierfür Vorgänge aus einem frei gestaltbaren Projektkatalog eingesetzt werden. Zahlreiche Diagramme visualisieren den jeweiligen Stand der Arbeiten und unterstützen in besonderer Weise die Lernprozesse.

Projekte angemessen visualisieren

Im Gantt Diagramm werden die Aktivitäten eines Projektes in die erste Spalte einer Tabelle (senkrecht) eingetragen. In der ersten Zeile der Tabelle (waagrecht) wird die Zeitachse dargestellt. Die einzelnen Aktivitäten werden dann in den jeweiligen Zeilen mit einem waagerechten Balken in ihrer Zeitausprägung visualisiert. Je länger der Balken, desto länger dauert die Aktivität. In diesem QUALITY APP wird die Idee des Gantt Diagramms in drei beispielhaften Anwendungen aufgegriffen und beispielhaft gelöst. Es werden Lösungen für das Projektmanagement und die Maschinenbelegung vorgeschlagen. Es können Diagramme für zehn Teilprojekte bzw. Maschinen mit jeweils zehn Aktivitäten angelegt werden. Das Projektmanagement kann über zwei Jahre mit der Auflösung in Kalendertagen angelegt und der Status des Projektes zeitlich variabel verfolgt werden. Das APP liefert damit zahlreiche Anregungen und Möglichkeiten.

Kreativ neue Ideen finden und darstellen

Eine "Ideen-Landkarte" (Gedankenlandkarte, Gedächtnislandkarte, englisch "Mind Map") unterstützt kreative Denker bei der Darstellung ihrer Gedanken. Sie kann zur Erschließung und visualisierten Darstellung eines Themengebietes eingesetzt werden, aber auch für Mitschriften von Vorträgen oder Vorlesungen. Die Darstellung der Ideen in einer Art Landkarte wurde vom englischen Unternehmensberater und Psychologen Tony Buzan eingeführt und verbreitet.

Die QUALITY APPs sind in Excel programmiert und können sofort eingesetzt werden.

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Die wichtigsten Lösungen für die univariate Statistik

Die Normalverteilung hat in der praktischen Statistik eine hohe Bedeutung. Viele Verteilungen konvergieren gegen die Normalverteilung (z.B. Poissonverteilung für µ>10). Eine Vielzahl von Stichprobenfunktionen sind exakt oder näherungsweise normalverteilt. Nach dem zentralen Grenzwertsatz ist die Summe beliebiger, identisch verteilter Zufallsgrößen näherungsweise normalverteilt. Wichtige Testverteilungen basieren auf der Normalverteilung (t-Verteilung, F-Verteilung). Dieses QUALITY APP bietet interaktiv Möglichkeiten mit diesem Verteilungsmodell zu arbeiten und zu wichtigen Erkenntnisse zu kommen.

Das Konfidenzintervall (auch Vertrauensbereich, Vertrauensintervall oder Mutungsintervall genannt) ist ein Begriff aus der mathematischen Statistik. Es sagt etwas über die Präzision der Lageschätzung eines Parameters aus. Das Vertrauensintervall schließt einen Bereich um den geschätzten Wert des Parameters ein, der – vereinfacht gesprochen – mit einer zuvor festgelegten Wahrscheinlichkeit (dem Konfidenzniveau) die wahre Lage des Parameters trifft. Dieses QUALITY APP bietet die Konfidenzintervalle für Mittelwert, Standardabweichung und Prozessfähigkeit.

Die Operationscharakteristik einer Regelkarte berechnet die Eingriffswahrscheinlichkeit während der Prozessführung, d.h. die Wahrscheinlichkeit, dass die Regelkarte bei einer Mittelwertverschiebung von x mal der Standardabweichung und einem Stichprobenumfang n bei der ersten Stichprobe "Alarm" meldet. Die Average Run Length ARL (mittlere Lauflänge) gibt an, wie viele Stichprobenziehungen vom Umfang n statistisch gesehen notwendig sind, damit eine Regelkarte eine Mittelwertverschiebung von x mal der Standardabweichung erkennt. Eine wichtige Kenngröße ist der ARL(0)-Wert von Regelkarten, der die durchschnittliche Anzahl Stichproben angibt, nach der es statistisch gesehen zu einem "Fehlalarm" kommt. In diesem APP besteht die Möglichkeit, die wichtigen Parameter der OC zu verändern und gleichzeitig die Auswirkungen zu beobachten.

Für ein Folge unabhängiger Zufallsvariablen mit derselben Verteilung und endlichem Erwartungswert µ und endlicher Varianz s² ist die Folge der Mittelwerte asymptotisch (näherungsweise) normalverteilt. Der Zentrale Grenzwertsatz ist der Grund für die große Bedeutung der Normalverteilung in der Statistik. Häufig ist man bei Datenauswertungen an Mittelwerten interessiert. In vielen praktischen Fällen ist die Zufallsstreuung eines Merkmals die Summe vieler unabhängiger Einzelbeiträge und damit näherungsweise normalverteilt. Dieses QUALITY APP visualisiert den Zentralen Grenzwertsatz am Beispiel der Augenzahlsumme mit mehreren Würfeln.

Ein Anpassungstest oder auch "Goodness-of-fit-Test" ist in der schließenden Statistik ein Hypothesentest, der die unbekannte Wahrscheinlichkeitsverteilung einer Zufallsvariablen auf (annäherndes) Folgen eines bestimmten Verteilungsmodells (z. B. häufig der Normalverteilung) prüfen soll. Es geht um die Hypothese, dass eine vorliegende Stichprobe aus einer Verteilung mit einer bestimmten Verteilungsfunktion stammt. Bekannte Anpassungstests sind der Chi-Quadrat-Anpassungstest oder der Kolmogorow-Smirnow-Anpassungstest. Dieses QUALITY APP bietet Anpassungstests nach dem Chi-Quadrat-Ansatz und dem KS-Test und liefert wertvolle Unterstützung bei der Bewertung von Prozessen und Produkten.

In der Statistik spricht man von einem Ausreißer, wenn ein Messwert oder Befund nicht in eine erwartete Messreihe passt oder allgemein nicht den Erwartungen entspricht. Die „Erwartung“ wird meistens als Streuungsbereich um den Erwartungswert herum definiert, in dem die meisten aller Messwerte zu liegen kommen. Entscheidend ist es dann, zu überprüfen, ob es sich bei dem Ausreißer tatsächlich um ein verlässliches und echtes Ergebnis handelt, oder ob eine sonstige Unregelmäßigkeit vorliegt. In diesem QUALITY APP werden erstmals Analyseverfahren zusammengestellt, mit deren Hilfe eine Erkennung und Bewertung solcher Auffälligkeiten in intelligenter Weise möglich wird.

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Praktische Lösungen mit univariater Statistik

Microsoft Excel enthält eine Vielzahl statistischer Funktionen, die dem Praktiker wertvolle Unterstützung bei anspruchsvollen Aufgaben bieten können. Jede Lösung erfordert aber spezielle Kenntnisse und zeitaufwändige Eigenarbeit. Für eine Reihe ausgewählter, häufig vorkommender Aufgaben sind in diesem Bundle fach- und sachkundig sofort einsetzbare Applikationen zusammengestellt. Die für eine sachgerechte und belastbare Anwendung wichtigsten Informationen sind in jedem APPs enthalten.

Statistische Tolerierung bedeutet Toleranzen mit Kenntnis der Streuungen der Merkmale zu optimieren. Dieses QUALITY APP bietet dem Konstrukteur die wichtige Möglichkeit, seine Toleranzarbeit erheblich zu verbessern. Mit den vom Autor realisierten Möglichkeiten erhält er ein hochwertiges Werkzeug zur Optimierung von Toleranzen. Er kann damit Kosten senken oder in besonders wichtigen Funktionen technologisches Neuland betreten. Wertvolle Tipps zum Exceleinsatz ergänzen das attraktive Angebot. Dieses APP ist so gestaltet, dass interaktiv die Grundlagen der Tolerierung nach der Monte-Carlo-Methode verstanden und angewendet werden können

Maschinen- und Prozessfähigkeit sind Begriffe aus der Produktionstechnik, die die Stabilität und Reproduzierbarkeit eines Produktionsschrittes auf einer Maschine in der Produktion kennzeichnen. Diese Applikationen bieten die kostengünstige Möglichkeit, eigene Daten für die Untersuchungen der eigenen Prozesse zu verwenden. Es bietet umfangreiche statistische Möglichkeiten, um sicher zu stellen, dass die Ergebnisse auf einer soliden Basis stehen. Ein vollständiges Protokoll ergänzt das Angebot in praktischer Weise.

Die Weibull-Verteilung bietet ein ideales Modell für die statistische Analyse von Lebensdaueruntersuchungen im Labor und Praxis. Als die "klassische" Zuverlässigkeitsanalyse oder das "klassische" Lebensdauerdiagramm und hat sie nicht nur in der Automobilindustrie eine große Bedeutung. Dieses QUALITY APP unterstützt Ingenieure und Techniker in der Entwicklung, im Testlabor, in der Qualitätssicherung, in der Reklamationsbearbeitung oder im Studium. Mit zahlreichen Schiebereglern können Parameter der Weibull-Verteilung kontinuierlich verändert und deren Wirkung interaktiv beobachtet und beurteilt werden.

Mit der Parts Count Methode Zuverlässigkeit in einer frühen Phase abschätzen. In diesem QUALITY APP wird die im MIL-HDBK 217 vorgeschlagene Methode der Zuverlässigkeitsanalyse eindrucksvoll realisiert. Es wird wirkungsvoll gezeigt, welche Möglichkeiten die Methode bietet und welche Randbedingungen zu beachten sind, um brauchbare Ergebnisse zu erhalten. Immer dann, wenn in einer frühen Entwicklungsphase Abschätzungen zur Zuverlässigkeit einer Baugruppe oder eines neuen Gerätes gebraucht werden, bietet die Parts Count Method einen praxisgerechten Einstieg.

Innerhalb der Taguchi Methoden spielt die von ihm entwickelte Verlustfunktion (Quality Loss Function) eine wichtige Rolle. Führt sie doch das auch heute noch weit verbreitete Toleranzdenken ad absurdum, leider ohne großen Erfolg in der betrieblichen Praxis. Toleranzen für Eigenschaften an Produkten oder Funktionen sind immer ein Kompromiss zwischen der optimalen Funktion (möglichst kleine Toleranzen) und betriebswirtschaftlichen Anforderungen (möglichst große Toleranzen). Es unterstützt Personen, die mit Toleranzoptimierungen beauftragt sind. Es liefert so eine Menge wertvoller Anregungen.

Die übersichtliche und intelligente Darstellung von Messdaten (Datenplots) ist oft schon der erste Schritt zur Lösung anspruchsvoller Analyse- und Optimierungsaufgaben. Dann, wenn Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den untersuchten Eigenschaften oder Merkmalen vermutet werden, ist die Darstellung der Merkmalsplots in Matrizen neben- und übereinander hilfreich, diese Vernetzungen visuell ("mit gesundem Ingenieursverstand") zu erkennen und anschließend eventuell mit anspruchsvollen statistischen Mitteln (z. B. Multivariate Statistik) weiter zu untersuchen.

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Qualität planen und realisieren

Die Werkzeuge des Qualitätsmanagements gehören weltweit zu den Core Tools erfolgreicher Produkt- und Prozessentwicklung. Sie zu kennen und angemessen einzusetzen bedeutet verantwortungsvolles und solides Handeln, gute Managementpraxis eben. Dieses Komplettangebot beinhaltet nahezu alle klassischen Methoden und gibt dem Praktiker wertvolle Unterstützung bei der Kommunikation und Visualisierung qualitätsrelevanter Vorgänge und Fakten.

Quality Function Deployment QFD erfolgreich anwenden. Das House of Quality ist ein besonders geeignetes Analysewerkzeug zur Planung und Optimierung von Projekten. Die "Stimme des Kunden" (Voice of Customer) wird in einem mehrstufigen Prozess zu wettbewerbsfähigen Eigenschaften (Criticals to Quality) des eigenen Angebotes übersetzt. Diese Applikation unterstützt alle, die ein Projekt planen oder optimieren müssen. Es ist im Excel-Format und kann sofort eingesetzt werden.

Die Methode FMEA hat sich seit mehr als zwanzig Jahren zu einem geeigneten Vorgehen zur Analyse und Beherrschung von Risiken bewährt. Es gilt, Risikoanalysen fachkundig und effizient durchzuführen. Hierzu ist die TQU Vorgehensweise des "kritischen Pfads" geeignet. Diese QUALITY Applikation unterstützt FMEA-Beauftragte bei ihren Aktivitäten.

Der Japaner Ishikawa Kaoru (1915 bis 1989) gilt als "Vater der Qualitätszirkel". Die kreative Arbeit der Zirkel wurde von ihm durch die weltweit bekannten "Seven Tools" standardisiert. Das Ishikawa-Diagramm ist Bestandteil dieser Werkzeuge. Dieses QUALITY APP bietet die Ishikawa Analyse in vier frei wählbaren Hauptgruppen mit jeweils 10 möglichen Ursachen. Basis der Arbeit mit diesem QUALITY APP ist ein umfangreicher Katalog, der individuell auf die Aufgabenstellung ausgerichtet verändert werden kann. Diagramme und ein Protokoll visualisieren den jeweiligen Stand der Arbeiten und unterstützen in besonderer Weise die kreativen Prozesse

Poka Yoke ist ein besonders wertvoller Baustein im Toyota Produktionssystem. Ausgehend von der tatsächlichen Situation, dass Menschen, auch wenn sie besonders trainiert und aufmerksam sind, vor Fehlhandlungen nicht sicher sind. Die Idee ist es, dass aus diesen Fehlhandlungen keine Fehler an Produkten oder in Dienstleistungen entstehen, die den Ablauf blockieren oder den Kunden unzufrieden machen. Dieses QUALITY APP informiert über Poka Yoke Strategien und Vorgehensweise der Fehlerbekämpfung. Es bietet Formblätter und einen umfangreichen POKA YOKE Baukasten an.

Die Seven Tools of Management M7 lassen sich den drei Grundaufgaben der erfolgreichen Managementarbeit zuordnen. Um die bestehende Ausgangssituation zu verstehen und in ihrer Komplexität zu fassen, sind das Min Map (Ideenlandkarte) und/oder das Beziehungsdiagramm (Interrelationship Diagraph) vorgesehen. Um die richtigen Entscheidungen vorzubereiten, eignen sich der Paarweise Vergleich (Prioritization Matrix), die SWOT Analyse und/oder in einfacheren Fällen ein Baumdiagramm (Tree Diagram). Um schließlich die richtige Strategie umzusetzen sind ein Ablaufplan (Flow Chart) und/oder ein Netzplan (Activity-Network-Diagram AND) die Werkzeuge der Wahl durch den erfolgreichen Manager.

Die Classic Tools of Quality Q7 lassen sich den drei Grundaufgaben der geordneten Problemlösung zuordnen. Zur Beobachtung und Erfassung der Istsituation sind Strichlisten (Check Sheet), Histogramme oder Zeitverlaufsdiagramme (Run Chart, Qualitätsregelkarte) hilfreich. Zur Analyse der Beobachtungen sind Ishikawadiagramm (Ursache-Wirkungs-Diagramm; Cause and Effect Diagram) oder Ideenpool (Affinity Diagram, Brainstorming) geeignet. Um die Schlüsselursachen (Root Causes) fundiert zu belegen, können das Pareto-Diagramm oder das Korrelationsdiagramm (Scatter Diagram) wirksam eingesetzt werden.

Tool-Wissen interaktiv testen und lernen. Diese Applikation bietet eine Vielzahl von wichtigen Fragestellungen zum Thema und hilft interaktiv die richtigen Antworten zu finden. Ergänzend sind Beispiele hinterlegt, die den Interessierten dabei unterstützen, sich in die jeweilge Methode einzuarbeiten.

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Assessments und Audits vorbereiten und bestehen

Um erfolgreich zu sein, benötigen alle Organisationen ein geeignetes Managementsystem. Das EFQM Excellence Model bietet dafür eine offene Grundstruktur. Es wurde von der EFQM European Foundation for Quality Management entwickelt und gepflegt. Es besteht aus den Grundkonzepten für Excellence, dem EFQM Modell und der RADAR Logik. Befähiger, Ergebnisse und Lernprozesse sind integriert. Diese Applikation bietet eine Vielzahl von wichtigen Fragestellungen zum Thema und hilft interaktiv die richtigen Antworten zu finden.

Das Workbook für Assessoren unterstützt den Assessor in der Ausbildung und im Projekt durch drei nützliche Programme. Mit "Business Excellence Mapping" werden die Leuchttürme der Exzellenz in einer Organisation identifiziert und den Grundkonzepten der Exzellenz zugeordnet. Mit "Business Excellence Scoring" werden die Teilkriterien des EFQM Exzellenz Modells analysiert und nach der Radar Methode bewertet. Mit "Business Excellence Agreement" können Assessoren im Team ihren Konsensprozess erfolgreich abschließen.

Die internationale Norm ISO 9001 beschreibt die Mindestanforderungen, die eine Organisation erfüllen muss, um ihr Qualitätsmanagementsystem zertifizieren zu lassen. Ob und wie ein Managementsystem funktioniert, ist auch abhängig davon, wie sich die Führungskräfte und Mitarbeiter einbringen und beteiligen. Dazu benötigen sie Grundwissen, das mit diesem QUALITY APP gefestigt und aufgebaut werden kann. Eine komplette Bestandsaufnahme nach ISO 9001-2015 unterstützt die Praxis.

Die Internationale Norm ISO 50001 bietet Unternehmungen aller Art wertvolle Tipps und verbindliche Anforderungen für Energiemanagement und Energieaudit. Ziele sind die Verbesserung der Energieleistungsfähigkeit, das Beherrschen der energiebezogenen Kosten und die Reduzierung der Umweltauswirkungen. Damit verbunden ist die Zertifizierbarkeit des Energiemanagementsystems, vorbereitet als integraler Bestandteil des Qualitäts- und Umweltmanagements. Dieses APP bietet mit 200 Fragen und Antworten zum Thema die ideale Möglichkeit, damit sich Führungskräfte und Mitarbeiter auf eine erfolgreiche Zertifizierung des betrieblichen Energiemanagementsystems vorbereiten können.

Nicht nur international operierende Organisationen sollten sich bewusst mit der internationalen Norm ISO 26000 und der OECD Checkliste und deren anspruchsvollen Themenstellung auseinandersetzen. Hier unterstützt dieses QUALITY APP. Es ermöglicht eine schnelle, aber relativ umfassende Analyse und Bewertung der Situation und ermöglicht, Ansatzpunkte für eine international abgestimmte Entwicklung ihrer gesellschaftlichen Verantwortung zu finden.

Bei der Konstruktion, Herstellung und Betrieb von Medizinprodukten bewegen sich die Akteure im gesetzlich geregelten Bereich. Für Sicherheit, Gesundheitsschutz, Leistungsfähigkeit und Kennzeichnung der Medizinprodukte bestehen umfangreiche Vorschriften und Gesetze. Hersteller, Betreiber und Anwender der Medizinprodukte müssen die sie betreffenden Regelungen kennen und beachten. In diesem QUALITY APP werden in 200 wichtigen Fragen und Antworten die Themen behandelt, die im Zusammenhang mit MDD und MPG wichtig sind. Diese Applikationen sind im Excel-Format und können sofort eingesetzt werden.

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Praktische Anwendungen

Ausgangspunkt optimaler Qualitätsprüfungen ist die sach- und kostengerechte Prüfplanung. Prüfmittel, die in der Produktion zum Einsatz kommen, müssen dafür nachgewiesen fähig und fortlaufend überwacht sein. In welchem Umfang Qualitätsprüfungen notwendig und angemessen sind, wird über technische und wirtschaftliche Kriterien mit fundierten Risikobetrachtungen entschieden. Die für eine sachgerechte und belastbare Anwendung wichtigsten Informationen sind in jedem APP enthalten. Dieses Komplettangebot beinhaltet die wichtigsten Methoden und gibt dem Praktiker wertvolle Unterstützung

Standardisiert Prüfpläne erstellen und verwalten
Im Prüfplan ist festgelegt, welche Produkte und Aktivitäten in welchem Zustand wann, von wem und womit zu prüfen sind. Die Planungsstandards bilden hierbei Erfahrung und Detailwissen des Planers ab. In diesem QUALITY APP wird die Prüfplanung auf der Basis von standardisierbaren Grundelementen realisiert. Für Prüfmerkmale, Prüfumfänge, Prüfmittel oder Prüforte können individuell erstellte Kataloge eingesetzt und im Plan übernommen werden. Um Variantenprüfpläne zu erstellen, können bestehende Prüfpläne übernommen und ergänzt werden. In den Prüfplanausdruck können Bilder oder Skizzen eingefügt werden.

Diese Applikation bietet einen Rahmen, um bis zu 100 Prüfpläne mit je bis zu 10 Prüfaufgaben zu erstellen und zu verwalten. Die Kataloge bieten die Möglichkeit jeweils bis zu 50 Kriterien zu formulieren und im Planungsfall standardisiert einzusetzen. Flexible Filtermöglichkeiten bieten umfangreiche Unterstützung bei der Pflege der gespeicherten Prüfpläne.

Prüfmittel überwachen und verwalten
Alle für den direkten oder indirekten Nachweis der Qualität eingesetzten Prüfmittel müssen zu jeder Zeit in einem gebrauchsfähigen Zustand sein. Da Prüfmittel aufgrund ihrer Eigenschaften Veränderungen unterworfen sein können, ist ihre systematische Überwachung notwendig.

Diese QUALITY Applikation unterstützt die funktionierende Prüfmittelorganisation durch das Verwalten und zeitliche Überwachen des Prüfmittelbestandes. Es können 1.000 Prüfmittel an 10 unterschiedlichen Orten individuell verwaltet werden. Das QUALITY APP liefert Transparenz im oft umfangreichen Prüfmittelbestand durch Bestandslisten, die nach unterschiedlichen Aufgabenstellungen sortiert werden können. Das APP liefert Statuslisten, aus denen erkennbar wird, in welchem Zustand (z.B. gesperrt, in Bearbeitung, in Ordnung) sich jedes Prüfmittel befindet. Das APP liefert Abruflisten, wenn Überwachungen entsprechend der festgelegten Intervalle notwendig werden.

Prüf- und Nachweiskosten optimieren
Die Kosten für notwendige Qualitätsprüfungen und Qualitätsnachweise werden häufig pauschal kalkuliert und den Herstellkosten in Form allgemeiner Kosten zugeschlagen. Sind aber die tatsächlichen Aufwendungen für Prüfungen nicht bekannt, können Entscheidungen kostenoptimaler Prüfungen nicht getroffen werden.

Dieses QUALITY APP unterstützt den Prüfplaner bei der Berechnung und Kalkulation der fixen und variablen Kosten geplanter Prüfungen. Es erlaubt den Vergleich alternativer Prüfungen auf Basis betriebswirtschaftlicher Daten. Es ermöglicht Prüfplanung nach Wirtschaftlichkeitskriterien und liefert fundierte Entscheidungsgrundlagen für Auswahl und Beschaffung von Prüfmitteln.

Prüfen oder Nicht-Prüfen? Reklamationsrisiken betriebswirtschaftlich abschätzen
Nicht Prüfen oder Stichprobenprüfungen führen zu einem Fehlerdurchschlupf, der im ungünstigen Fall bis zum Kunden durchschlägt. Die Folgen sind Reklamationen und damit verbundene Reklamationskosten. Aber auch das Prüfen der Ware vor der Auslieferung verursacht Kosten. Wo ist der betriebswirtschaftliche Break Even Point, an dem Prüfen unter Umständen billiger ist, als Nicht-Prüfen?

Dieses QUALITY APP bietet interaktiv eine Vielzahl von Möglichkeiten, abhängig vom Stichprobenumfang und den Kosten, diesen Break Even Point zu simulieren. Es unterstützt den Prüfplaner bei seinen Überlegungen zur Festlegung von Prüfungen.

Fehler in Prozessketten intelligent beherrschen
Qualitätsmanagement in Prozessketten ist eine besondere Herausforderung für alle Planer. Die Lebenserfahrung sagt, je früher ein Fehler erkannt und beseitigt wird, desto kostengünstiger ist das für das Unternehmen. Dies kann mit diesem QUALITY APP interaktiv nachvollzogen und individuell bestätigt werden.

Ein Fehler, dessen Erkennung zu Beginn einer Prozesskette nur wenig Kosten verursacht, kann sich zu einem massiven Kostenproblem auswachsen, wenn er bis zum Kunden "durchschlüpft". Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit dafür und welches Restrisiko besteht? Das kann über den "Return on Quality" simuliert und beantwortet werden.

Cost of Quality: Betriebswirtschaftliche Überlegungen zum Qualitätsmanagement
Qualitätskosten wurden in Anlehnung an den in den 1960er Jahren in den USA geprägten Begriff "Cost of Quality" (CoQ) nach Phil Crosby geprägt. Nach diesem Konzept setzen sich Qualitätskosten zusammen aus Prüfkosten (appraisal costs), Fehlerkosten (failure costs) und Fehlerverhütungskosten (prevention costs). Das "klassische" Qualitätskostenmodell Cost of Quality strebt einen kostenoptimalen Betrieb des Qualitätsmanagements an. Zielsetzung des kostenoptimalen Qualitätsmanagements ist es, die Auswirkungen von Veränderungsmaßnahmen in Geld bewerten zu können.

Mit diesem QUALITY APP wird der Qualitätsmanager unterstützt, seine Arbeit unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu begründen und zu vertreten. Diese Applikation ist für die Demonstration der qualitätsbezogenen Kosten entwickelt worden. Ihr liegt das Modell der "Cost of Quality" nach Crosby zugrunde.

GUM Messunsicherheitsbudget: Messergebnisse weltweit vergleichbar machen
GUM ist die Abkürzung für den ISO/BIPM-Leitfaden „Guide to the Expression of Uncertainty in Measurement“. Ziel des Leitfadens ist eine international einheitliche Vorgehensweise beim Ermitteln und Angeben von Messunsicherheiten, um Messergebnisse weltweit vergleichbar zu machen. Bedeutung hat der GUM daher vor allem beim Kalibrieren gewonnen. Bei Kalibrierscheinen von akkreditierten Kalibrierlaboratorien, beispielsweise im DAkkS, ist der GUM die verbindliche Grundlage zur Ermittlung der Messunsicherheit.

Das Messunsicherheitsbudget stellt sämtliche Faktoren dar, die Einfluss auf ein Messergebnis haben. Es wird aufgezeigt, in welcher Form/welchem Ausmaß dieser Einfluss wirksam wird. Das APP ist so gestaltet, dass interaktiv die Grundlagen der Unsicherheitsbudgetierung am Beispiel eines Messschiebers getestet und angewendet werden können.

Alle Applikationen sind im Excel-Format und können sofort eingesetzt werden. Sie können diese Artikel auch auf Rechnung per Email bestellen: verlag@tqu-group.com

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Natürlich kann jedes QUALITY APP auch für sich allein bestellt werden.

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